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Conditions générales du site Web de CKB Ltd:

Vente de marchandises par commerce électronique (entreprise à client)

Décembre 2021

Contexte:
Ces conditions de vente, ainsi que tous les autres documents auxquels il est fait référence dans les présentes, définissent les conditions dans lesquelles les marchandises sont vendues par nous aux clients via votre utilisation de notre site www.giftstomorrow.co.uk et www.lanyardstomorrow.co.uk (sites Web transactionnels). www.ckbltd.com agit comme un portail uniquement pour accéder aux sites Web transactionnels de notre société associée de www.giftstomorrow.co.uk et www.lanyardstomorrow.co.uk. Marchandises de notre site. En commandant des marchandises, vous confirmez votre acceptation des présentes conditions générales. Les présentes conditions générales, ainsi que tous les contrats, sont uniquement en anglais. Ces termes et conditions n'affectent pas vos droits statutaires.

En fournissant notre site, nous respectons le UK Data Protection Act 2018, UK-GDPR (General Data Protection Regulation - «GDPR»), the E-Commerce Directive 2002, the Consumer Contracts (Information, Cancellation & Additional Charges) Regulations 2013, et le Consumer Rights Act 2015. Nous avons également analysé notre site, y compris son attrait par rapport au Code de conception adapté à l'âge 2020.

1. Definitions et interpretation
1.1 Dans les présentes conditions de vente, sauf indication contraire du contexte, les expressions suivantes ont les significations suivantes:

"Contrat" désigne un contrat d'achat et de vente de Marchandises, comme expliqué à la Clause 8;
"Des biens" désigne les marchandises que nous vendons via notre site;
"Commande" signifie votre commande de marchandises;
"Confirmation de commande" signifie notre acceptation et confirmation de votre commande;
"Numéro de commande"

désigne le numéro de référence de votre Commande;

 

"Notre site"

fait référence aux sites Web de nos sociétés transactionnelles de www.cadeauxdemain.co.uk et www.lanyardstomorrow.co.uk

www.ckbltd.com agit comme un portail uniquement pour accéder à nos sites Web transactionnels associés de www.cadeauxdemain.co.uk et www.lanyardstomorrow.co.uk

"Nous / Nous / Notre"

désigne Gifts Tomorrow ™ et Lanyards Tomorrow ®, noms commerciaux de CKB Ltd ®, société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre sous le numéro 07123102, dont le siège social est St. Christopher's House, Ridge Road, Letchworth Garden City, Hertfordshire, SG6 1PT, Angleterre et dont L'adresse commerciale est Unit 5, Business Center East, Fifth Avenue, Letchworth Garden City, Hertfordshire, SG6 2TS. We / Us / Our couvre également les marques de notre groupe CKB Ltd ® et Bar Amigos®.

 

2. Informations sur nous
2.1 Notre site, www.giftstomorrow.co.uk et www.lanyardstomorrow.co.uk, est détenu et exploité par CKB Ltd ®, une société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre sous le numéro 07123102, dont le siège social est St. Christopher's House, Ridge Road , Letchworth Garden City, Hertfordshire, SG6 1PT, Angleterre et dont l'adresse commerciale principale est Unit 5, Business Center East, Fifth Avenue, Letchworth Garden City, Hertfordshire, SG6 2TS. Notre numéro de TVA est 991324508. Nous opérons sous les marques de notre société du groupe Gifts Tomorrow ™ sur www.giftstomorrow.co.uk et Lanyards Tomorrow ® sur www.lanyardstomorrow.co.uk De plus, nous opérons sous nos marques CKB Ltd ® et Bar Amigos ® marques. www.ckbltd.com agit comme un portail uniquement pour accéder à nos sites Web transactionnels associés de sociétés de www.giftstomorrow.co.uk et www.lanyardstomorrow.co.uk Ces conditions de vente s'appliquent à nos activités transactionnelles sur les sites clients.

3. Accès et utilisation de notre site
3.1 L'accès à notre site est gratuit.
3.2 Il est de votre responsabilité de prendre toutes les dispositions nécessaires pour accéder à notre site.
3.3 L'accès à notre site est fourni «tel quel» et «selon la disponibilité». Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre notre site (ou toute partie de celui-ci) à tout moment et sans préavis. Nous ne serons en aucun cas responsables envers vous si notre site (ou une partie de celui-ci) est indisponible à tout moment et pour toute période.
3.4 L'utilisation de notre site est soumise à nos conditions d'utilisation du commerce électronique. Veuillez vous assurer que vous avez lu ceci attentivement et que vous le comprenez.

4. Restrictions d'âge
4.1 Les consommateurs ne peuvent acheter des marchandises sur notre site que pour les personnes de 18 ans ou plus (le cas échéant) si elles sont âgées d'au moins 18 ans. En achetant un tel produit (le cas échéant), vous confirmez que vous avez au moins 18 ans.
4.2 Si une signature ou une identification photographique est requise pour recevoir un tel produit lors de sa livraison, vous confirmez que vous le fournirez lors de l'achat des Marchandises.

5. Clients commerciaux
5.1 Nous opérons sur une base transactionnelle d'entreprise à client. Ces conditions de vente ne s'appliquent pas aux clients qui achètent des marchandises dans le cadre de leurs activités commerciales. Veuillez vous référer aux politiques interentreprises pertinentes disponibles sur le site Web www.wholesalegiftstomorrow.co.uk.

6. Clients internationaux
6.1 Si les Marchandises sont commandées hors du Royaume-Uni, des droits et taxes à l'importation peuvent être encourus une fois que vos Marchandises atteignent leur destination. Nous ne sommes pas responsables de ces frais et nous nous engageons à ne faire aucun calcul ni estimation à cet égard. Si vous achetez à l'international, il est conseillé de contacter les autorités douanières locales pour plus de détails sur les coûts et les procédures. En tant qu'acheteur des marchandises, vous serez également l'importateur enregistré et, en tant que tel, vous devez vous assurer que votre achat est pleinement conforme aux lois du pays dans lequel les marchandises sont importées. Veuillez noter que les marchandises peuvent être inspectées à l'arrivée au port à des fins douanières et nous ne pouvons garantir que l'emballage de vos marchandises sera exempt de signes de falsification. Veuillez également noter que les lois du Royaume-Uni sur la protection des consommateurs peuvent ne pas s'appliquer.
6.2 Tous les produits et les frais de livraison seront affichés dans la devise locale appropriée si disponible. Votre société de carte de paiement peut toutefois effectuer toute conversion de devise nécessaire.

7. Biens, prix et disponibilité
7.1 Nous déployons tous les efforts raisonnables pour nous assurer que toutes les descriptions et représentations graphiques des marchandises disponibles auprès de nous correspondent aux marchandises réelles. Veuillez cependant noter ce qui suit:
7.1.1 Les images des marchandises sont à titre indicatif uniquement. Il peut y avoir de légères variations de couleur entre l'image d'un produit et le produit réel vendu en raison de différences dans les écrans d'ordinateur et les conditions d'éclairage; et
7.1.2 Les images et / ou descriptions de l'emballage sont à titre indicatif uniquement; l'emballage réel des marchandises peut varier.
7.2 Veuillez noter que la sous-clause 7.1 n'exclut pas notre responsabilité pour les erreurs dues à une négligence de notre part et se réfère uniquement aux variations mineures des marchandises correctes, pas à des marchandises différentes. Veuillez vous référer à l'article 11 si vous recevez des marchandises incorrectes (c'est-à-dire des marchandises qui ne sont pas conformes à la description).
7.3 Le cas échéant, il peut vous être demandé de sélectionner la taille, le modèle, la couleur, le nombre, etc. requis pour les Biens que vous achetez.
7.4 Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que les quantités en stock sont disponibles, mais nous ne pouvons garantir que les marchandises seront toujours disponibles.
7.5 Des modifications mineures peuvent, de temps à autre, être apportées à certaines marchandises entre votre commande passée et nous traitant cette commande et expédiant les marchandises, par exemple, pour refléter les changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes, ou pour répondre à des problèmes techniques ou de sécurité particuliers. problèmes. De tels changements ne changeront aucune caractéristique principale des Biens et n'affecteront normalement pas votre utilisation de ces Biens. Cependant, si un changement est apporté qui affecterait votre utilisation des Biens, des informations appropriées vous seront fournies.
7.6 Nous faisons tous les efforts raisonnables pour nous assurer que tous les prix indiqués sur notre site sont corrects au moment de la mise en ligne. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et d'ajouter, de modifier ou de supprimer des offres spéciales de temps à autre et selon les besoins. Les changements de prix n'affecteront aucune commande que vous avez déjà passée (veuillez toutefois noter la sous-clause 7.9 concernant la TVA).
7.7 Tous les prix sont vérifiés par nous avant d'accepter votre commande. Dans le cas peu probable où nous aurions montré des informations de prix incorrectes, nous vous contacterons par écrit pour vous informer de l'erreur. Si le prix correct est inférieur à celui indiqué lors de votre commande, nous vous facturerons simplement le montant le plus bas et continuerons de traiter votre commande. Si le prix correct est plus élevé, nous vous donnerons la possibilité d'acheter les marchandises au prix correct ou d'annuler votre commande (ou la partie affectée). Dans ce cas, nous ne traiterons pas votre commande tant que vous n'aurez pas répondu. Si nous ne recevons pas de réponse de votre part dans les 30 jours civils, nous traiterons votre commande comme annulée et vous en informerons par écrit.
7.8 Dans le cas où le prix des Marchandises que vous avez commandées change entre la passation de votre Commande et le Traitement de cette Commande par Nous, le prix indiqué sur notre site vous sera facturé au moment de la passation de votre commande.
7.9 Tous les prix sur notre site incluent la TVA. Si le taux de TVA change entre la passation de votre Commande et son expédition, le montant de la TVA à payer sera celui de la valeur de la Commande.
7.10 Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des Marchandises affichées sur Notre Site. Les options de livraison et les frais associés vous seront présentés dans le cadre du processus de commande.
7.11 La livraison peut être effectuée à n'importe quelle adresse tant que l'adresse à laquelle votre carte de paiement est enregistrée est également présente sur votre commande. Toutes les livraisons doivent être signées (à l'exception des articles envoyés par la poste et qui sont suffisamment petits pour être placés dans votre boîte aux lettres). Nous ne livrons pas aux boîtes postales (PO) ou aux adresses d'agent d'expédition.

8. Commandes - Comment les contrats sont-ils formés
8.1 Notre site vous guidera tout au long du processus de commande. Avant de soumettre votre commande, vous aurez la possibilité de revoir votre commande et de la modifier. Veuillez vous assurer d'avoir soigneusement vérifié votre commande avant de la soumettre.
8.2 Si, au cours du processus de commande, vous nous fournissez des informations incorrectes ou incomplètes, veuillez nous contacter dès que possible. Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en raison d'informations incorrectes ou incomplètes, nous vous contacterons pour vous demander de les corriger. Si vous ne nous fournissez pas les informations exactes ou complètes dans un délai raisonnable à compter de notre demande, nous annulerons votre commande et traiterons le contrat comme étant à terme. Si Nous engageons des frais en raison de vos informations incorrectes ou incomplètes, Nous pouvons vous les répercuter.
8.3 Aucune partie de notre site ne constitue une offre contractuelle susceptible d'être acceptée. Votre commande constitue une offre contractuelle que nous pouvons, à notre seule discrétion, accepter. Notre acceptation est indiquée lorsque nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail. Ce n'est qu'une fois que nous vous avons envoyé une confirmation de commande qu'il y aura un contrat juridiquement contraignant entre nous et vous.
8.4 Les confirmations de commande doivent contenir les informations suivantes:
8.4.1 Votre numéro de commande;
8.4.2 Confirmation des marchandises commandées; et
8.4.3 Prix des marchandises commandées;
8.5 Nous inclurons également une copie papier de la confirmation de commande avec vos marchandises.
8.6 Dans le cas peu probable où nous n'accepterions pas ou ne pourrions pas exécuter votre commande pour quelque raison que ce soit, nous vous expliquerons pourquoi par écrit. Si Nous avons pris le paiement, ces sommes vous seront remboursées dans les plus brefs délais et en tout état de cause dans les 14 jours calendaires.
8.7 Tout remboursement dû en vertu de la présente clause 8 sera effectué en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande des marchandises.

9. Paiement
9.1 Le paiement des marchandises et les frais de livraison associés doivent toujours être effectués à l'avance et vous serez invité à payer pendant le processus de commande.
9.2 Nous acceptons les modes de paiement suivants sur notre site:
9.2.1 Braintree (permettant des transactions via des fournisseurs de cartes, notamment Visa, MasterCard, Maestro et American Express);
9.2.2 Amazon Payments; et
9.2.3 PayPal

10. Livraison, risque et propriété
10.1 Toutes les marchandises achetées via notre site seront normalement livrées dans les 30 jours civils après la date de confirmation de notre commande, sauf accord ou indication contraire lors du processus de commande (sous réserve de retards causés par des événements indépendants de notre volonté, pour lesquels voir l'article 14).
10.2 Si nous ne sommes pas en mesure de livrer les marchandises dans les 30 jours civils suivant la confirmation de notre commande, les dispositions suivantes s'appliqueront:
10.2.1 Si personne n'est disponible à votre adresse de livraison pour recevoir les Marchandises et que les Marchandises ne peuvent pas être affichées dans votre boîte aux lettres, un bon de livraison doit être laissé expliquant comment réorganiser la livraison ou où récupérer les Marchandises;
10.2.2 Si vous ne récupérez pas les Marchandises ou ne réorganisez pas la livraison dans un délai raisonnable, Nous vous contacterons pour vous demander comment vous souhaitez procéder. Si nous ne pouvons pas vous contacter ou organiser une nouvelle livraison ou un retrait, nous traiterons le contrat comme annulé et récupérerons les marchandises. Si cela se produit, vous serez remboursé du prix d'achat des marchandises elles-mêmes, mais pas des frais de livraison. Nous pouvons également vous facturer tout coût supplémentaire raisonnable que nous engageons pour récupérer les Marchandises.
10.3 Dans le cas peu probable où nous ne livrerions pas les marchandises dans les 30 jours civils suivant la confirmation de notre commande (ou comme convenu ou spécifié autrement en vertu de la sous-clause 10.1), si l'une des conditions suivantes s'applique, vous pouvez considérer le contrat comme étant à un se termine immédiatement:
10.3.1 Nous avons refusé de livrer vos marchandises; ou
10.3.2 Compte tenu de toutes les circonstances pertinentes, la livraison dans ce délai était essentielle; ou
10.3.3 Vous Nous avez dit lors de la commande des Marchandises que la livraison dans ce délai était essentielle.
10.4 Si vous ne souhaitez pas annuler en vertu de la sous-clause 10.3 ou si aucune des circonstances spécifiées ne s'applique, vous pouvez spécifier une nouvelle date de livraison (raisonnable). Si nous ne respectons pas le nouveau délai, vous pouvez alors considérer le contrat comme étant terminé.
10.5 Vous pouvez annuler tout ou partie de votre Commande en vertu des sous-clauses 10.3 ou 10.4 à condition que la séparation des Marchandises dans votre Commande ne réduise pas significativement leur valeur. Toutes les sommes que vous avez déjà payées pour des marchandises annulées et leur livraison vous seront remboursées dans les 14 jours civils. Veuillez noter que si des marchandises annulées vous sont livrées, vous devez nous les retourner. Nous prendrons en charge les frais de retour des Marchandises annulées.
10.6 La livraison sera considérée comme complète et la responsabilité des Marchandises vous sera transférée une fois que Nous aurons livré les Marchandises à l'adresse que vous avez indiquée.
10.7 La propriété des Biens vous est transférée une fois que nous avons reçu le paiement intégral de toutes les sommes dues (y compris les frais de livraison applicables).
10.8 Tout remboursement dû en vertu de la présente clause 10 sera effectué en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande des marchandises.
10.9 Pour les produits personnalisés / personnalisés, vous (le client) acceptez de faire preuve de diligence raisonnable en nous fournissant des instructions concernant la préparation des documents et devez être en mesure de justifier toutes les réclamations et représentations. Vous (le client) êtes responsable de toutes les autorisations de violation de marques, de droits d'auteur et de brevets et êtes responsable de l'organisation, avant la publication, des autorisations légales, licences, utilisations ou paiements de redevances nécessaires. Vous reconnaissez que nous pouvons utiliser un fournisseur tiers et que nous sommes tenus de partager des détails avec lui pour exécuter votre commande (par exemple, pour des produits personnalisés). Pour les Commandes personnalisées, cela peut inclure un client traitant directement avec un fournisseur tiers pour une preuve de produit et la livraison de sa Commande. Les commandes personnalisées peuvent être soumises à des délais de traitement et de livraison différents qui seront communiqués au moment concerné.

11. Marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes
11.1 Selon la loi, nous devons fournir des biens de qualité satisfaisante, adaptés à l'usage, tels que décrits au moment de l'achat, conformément à toute information précontractuelle que nous avons fournie, y compris le contenu numérique (à moins que nous ne vous ayons signalé des différences ). Si des marchandises que vous avez achetées ne sont pas conformes et, par exemple, ont des défauts ou sont endommagées lorsque vous les recevez, ou si vous recevez des marchandises incorrectes (ou à un prix incorrect), veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible pour nous informer de la faute. , dommage ou erreur, et pour organiser un remboursement, une réparation ou un remplacement. Vos recours disponibles seront les suivants:
11.1.1 À compter du jour où vous recevez les marchandises (et leur propriété), vous avez un droit de 30 jours civils pour refuser les marchandises et recevoir un remboursement complet si elles ne sont pas conformes comme indiqué ci-dessus.
11.1.2 Si vous ne souhaitez pas rejeter les Biens, ou si le délai de rejet de 30 jours calendaires a expiré, vous pouvez demander un remplacement des Biens. Nous prendrons en charge tous les frais associés et procéderons à un remplacement dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous. Dans certaines circonstances, lorsqu'un remplacement est impossible ou disproportionné, nous pouvons plutôt vous offrir un remboursement complet. Si vous demandez un remplacement pendant la période de rejet de 30 jours civils, cette période sera suspendue pendant que nous fournissons le remplacement et reprendra le jour où vous recevrez les marchandises de remplacement. Si moins de 7 jours civils restent en dehors de la période d'origine, il sera étendu à 7 jours civils.
11.1.3 Si, après une réparation ou un remplacement, les Marchandises ne sont toujours pas conformes (ou si Nous ne pouvons pas le faire comme décrit précédemment, ou si nous n'avons pas agi dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour vous), vous pouvez avoir le droit soit pour conserver les Marchandises à prix réduit, soit pour les refuser en échange d'un remboursement.
11.1.4 Si vous exercez le droit final de rejeter les marchandises plus de six mois après avoir reçu les marchandises (et leur propriété), nous pouvons réduire tout remboursement pour refléter l'utilisation que vous avez eue des marchandises.
11.1.5 Veuillez noter qu'après six mois qui se sont écoulés depuis la réception de la Marchandise, la charge de la preuve vous incombera de prouver que le défaut ou la non-conformité existait au moment de la livraison.
11.2 Veuillez noter que vous ne serez pas éligible pour réclamer en vertu de cette Clause 11 si Nous vous avons informé du (des) défaut (s), dommages ou autres problèmes avec les Biens avant de les acheter (et c'est à cause du même problème que vous souhaitez maintenant pour les rendre); si vous avez acheté les Biens à des fins inappropriées qui ne Nous sont ni évidentes ni connues et que le problème résulte de votre utilisation des Biens à cette fin; ou si le problème est le résultat d'une usure normale, d'une mauvaise utilisation ou de dommages intentionnels ou imprudents. Veuillez également noter que vous ne pouvez pas nous renvoyer des marchandises en vertu de cette clause 11 simplement parce que vous avez changé d'avis. Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous avez légalement le droit à un délai de réflexion de 14 jours calendaires au cours duquel vous pouvez retourner les marchandises pour cette raison. Veuillez vous référer à l'Article 12 pour plus de détails.
11.3 Pour nous renvoyer des marchandises (y compris tous les accessoires fournis avec l'article et son emballage d'origine) pour quelque raison que ce soit en vertu de la présente clause 11, veuillez nous les envoyer à CKB Ltd, Unit 5, Business Center East, Fifth Avenue, Letchworth Garden City, Herts, SG6 2TS. Nous serons entièrement responsables des frais de retour des Marchandises en vertu de la présente Clause 11 et vous rembourserons le cas échéant.
11.4 Les remboursements (totaux ou partiels, y compris les réductions de prix) en vertu de la présente clause 11 seront émis dans les 14 jours civils suivant la date à laquelle nous convenons que vous avez droit au remboursement.
11.5 Tous les remboursements effectués en vertu de la présente clause 11 incluront tous les frais de livraison payés par vous lors de l'achat initial des marchandises.
11.6 Les remboursements en vertu de la présente clause 11 seront effectués en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande des marchandises.
11.7 Pour plus d'informations sur vos droits en tant que consommateur, veuillez contacter votre Citizens 'Advice Bureau ou Trading Standards Office local.

12. Annulation et retour de marchandises si vous changez d'avis
12.1 Si vous êtes un consommateur, le Consumer Contracts Regulations 2013 vous donne le droit légal de changer d'avis et de mettre fin au contrat pour quelque raison que ce soit. Cette période de « réflexion » de 14 jours calendaires commence une fois que votre commande est terminée et que nous vous avons envoyé votre confirmation de commande, c'est-à-dire lorsque le contrat entre vous et nous est formé, et se termine comme indiqué ci-dessous. Vous pouvez également annuler pour quelque raison que ce soit avant que nous envoyions la confirmation de commande.
a) Si les Marchandises vous sont livrées en une seule fois, le délai de rétractation se termine 14 jours calendaires après le jour où vous (ou quelqu'un que vous désignez) recevez les Marchandises.
b) Si les Biens sont livrés en plusieurs fois à des jours différents, le délai de réflexion se termine 14 jours calendaires après le jour où vous ou une personne que vous désignez) recevez le dernier versement des Biens.
12.2 Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation en vertu de la présente clause 12, vous devez nous informer de votre décision dans le délai de réflexion. Veuillez utiliser l'option appropriée sur toute plate-forme auprès de laquelle vous avez acheté nos produits (par exemple, Amazon) ou envoyer ces communications à [email protected] Vous pouvez également utiliser le formulaire d'annulation qui se trouve à l'annexe A de la présente politique. Veuillez vous assurer d'inclure les détails de votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez annuler dans votre communication. La résiliation par e-mail est effective à compter de la date à laquelle vous nous envoyez votre message. Veuillez noter que la période de réflexion dure des jours civils entiers. Si, par exemple, vous nous envoyez un e-mail avant 23h59 le dernier jour du délai de réflexion, votre annulation sera valable et acceptée. Si vous préférez nous contacter par téléphone pour annuler, veuillez appeler le +44 (0)1462 682020.
12.3 Nous pouvons vous demander pourquoi vous avez choisi d'annuler et utiliser les réponses que vous fournissez pour améliorer nos produits et services, cependant, veuillez noter que vous n'êtes pas obligé de fournir des détails si vous ne le souhaitez pas.
12.4 Veuillez noter que vous pouvez perdre votre droit légal d'annuler en vertu de cette clause 12 dans les circonstances suivantes:
12.4.1 Si les Marchandises sont scellées pour des raisons de santé ou d'hygiène et que vous avez descellé ces Marchandises après les avoir reçues;
12.4.2 Si les Biens sont constitués d'enregistrements audio ou vidéo scellés (par exemple CD ou DVD) ou d'un logiciel informatique scellé et que vous avez descellé les Biens après les avoir reçus;
12.4.3 Si les Marchandises ont été personnalisées ou faites sur mesure pour vous;
12.4.4 Si les Marchandises ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres articles (selon leur nature) après leur réception.
12.5 Veuillez vous assurer que vous nous renvoyez des marchandises au plus tard 14 jours civils après la date à laquelle vous nous avez informés que vous souhaitez annuler en vertu de la présente clause 12.
12.6 Vous pouvez Nous retourner des Marchandises par la poste ou tout autre service de livraison approprié de votre choix à Notre adresse de retour à CKB Ltd, Unité 5, Centre d'affaires Est, Cinquième Avenue, Letchworth Garden City, Herts, SG6 2TS. Veuillez noter que vous devez supporter les frais de retour des marchandises en cas d'annulation en vertu de la présente clause 12. Le coût de retour des marchandises ne doit pas normalement dépasser le coût de leur livraison initiale si vous utilisez le même transporteur.
12.7 Les remboursements en vertu de la présente clause 12 vous seront accordés dans les 14 jours civils suivants:
12.7.1 Le jour où nous recevons les marchandises; ou
12.7.2 Le jour où vous nous informez (en fournissant des preuves) que vous avez renvoyé les marchandises (si cela est plus tôt que le jour en vertu de la sous-clause 12.7.1); ou
12.7.3 Si nous n'avons pas encore fourni de confirmation de commande ou si nous n'avons pas encore expédié les marchandises, le jour où vous nous informez que vous souhaitez résilier le contrat.
12.8 Les remboursements en vertu de la présente clause 12 peuvent faire l'objet de déductions dans les circonstances suivantes:
12.8.1 Les remboursements peuvent être réduits pour toute valeur diminuée des Marchandises résultant de votre traitement excessif (par exemple pas plus que ce qui serait autorisé dans un magasin). Veuillez noter que si nous émettons un remboursement avant d'avoir reçu les marchandises et d'avoir eu la possibilité de les inspecter, nous pourrons ultérieurement vous facturer une somme appropriée si nous constatons que les marchandises ont été traitées de manière excessive.
12.8.2 Afin d'être admissible à un remboursement, tous les articles doivent être en état de revente (c'est-à-dire en bon état), dans leur emballage d'origine et en bon état, inutilisés et complets avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées. Nous nous réservons le droit de refuser de rembourser les articles retournés qui ne sont pas en état de revente. Les marchandises retournées dans un état insatisfaisant et celles qui ne sont pas en état de revente peuvent vous être retournées à vos frais.
12.9 Les frais de livraison standard seront intégralement remboursés dans le cadre de votre remboursement. Veuillez noter, cependant, que nous ne pouvons pas rembourser la livraison premium. Nous rembourserons uniquement les frais de livraison standard équivalents lors de l'émission de remboursements en vertu de la présente clause 12
12.10 Les remboursements en vertu de la présente clause 12 seront effectués en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande des marchandises.

13. Notre responsabilité envers les consommateurs
13.1 Nous serons responsables de toute perte ou dommage prévisible que vous pourriez subir en raison de notre violation des présentes conditions de vente (ou du contrat) ou en raison de notre négligence. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est une conséquence évidente de notre violation ou négligence ou s'il est envisagé par vous et nous lors de la création du contrat. Nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage imprévisible.
13.2 Nous fournissons uniquement des biens principalement destinés à un usage domestique et privé par les consommateurs. Nous ne garantissons ni ne déclarons que les marchandises sont adaptées à un usage commercial, commercial ou industriel de toute nature (y compris la revente). Nous ne serons pas responsables envers vous pour toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou pour toute perte d'opportunité commerciale.
13.3 Rien dans les présentes conditions de vente ne vise à limiter ou à exclure notre responsabilité en cas de décès ou de blessure causée par notre négligence (y compris celle de nos employés, agents ou sous-traitants); ou pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse.
13.4 Rien dans les présentes conditions de vente ne vise à exclure ou à limiter vos droits légaux en tant que consommateur. Pour plus de détails sur vos droits légaux, veuillez vous référer à votre Citizens Advice Bureau ou Trading Standards Office local.

14. Événements indépendants de notre volonté (force majeure)
14.1 Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations lorsque ce manquement ou ce retard résulte d'une cause indépendante de notre volonté. Ces causes incluent, mais sans s'y limiter: panne de courant, panne de fournisseur de services Internet, grèves, lock-out ou autres actions revendicatives par des tiers, émeutes et autres troubles civils, incendie, explosion, inondation, tempêtes, tremblements de terre, affaissement, actes de terrorisme (menacé ou réel), d'actes de guerre (déclarés, non déclarés, menacés, réels ou préparatifs de guerre), d'épidémie ou d'une autre catastrophe naturelle, ou de tout autre événement échappant à notre contrôle raisonnable.
14.2 Si un événement décrit dans la présente clause 14 se produit et qui est susceptible de nuire à notre performance de l'une de nos obligations en vertu des présentes conditions de vente:
14.2.1 Nous vous informerons dès que raisonnablement possible;
14.2.2 Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour minimiser le retard;
14.2.3 Dans la mesure où nous ne pouvons pas minimiser le retard, nos obligations affectées en vertu des présentes conditions de vente (et donc du contrat) seront suspendues et tous les délais auxquels nous sommes liés seront prolongés en conséquence;
14.2.4 Nous vous informerons lorsque l'événement échappant à notre contrôle sera terminé et fournirons des détails sur toute nouvelle date, heure ou disponibilité des marchandises si nécessaire;
14.2.5 Si l'événement hors de notre contrôle se poursuit pendant plus de 30 jours civils, nous pouvons annuler le contrat et vous informer de l'annulation. Tout remboursement qui vous est dû à la suite de cette annulation vous sera versé dès que raisonnablement possible et en tout état de cause dans les 14 jours civils à compter de la date à laquelle le contrat est résilié;
14.2.6 Si un événement indépendant de notre volonté se produit et se poursuit pendant plus de 30 jours civils et que vous souhaitez résilier le contrat en conséquence, vous pouvez le faire en nous contactant directement pour annuler.
Dans chaque cas, veuillez nous fournir votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et numéro de commande. Tout remboursement qui vous est dû à la suite d'une telle annulation vous sera versé dès que raisonnablement possible et en tout état de cause dans les 14 jours civils à compter de la date à laquelle le contrat est résilié.

15. Communication et coordonnées
15.1 Si vous souhaitez nous contacter pour des questions générales ou des réclamations, vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected], par téléphone au +44 (0) 1462 682020, ou par courrier à Unit 5, Business Center East, Fifth Avenue, Letchworth Garden City, Herts, SG6 2TS.
15.2 Pour les questions relatives aux marchandises ou à votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected], par téléphone au +44 (0) 1462 682020, ou par courrier à Unit 5, Business Center East, Fifth Avenue, Letchworth Garden City, Herts, SG6 2TS.
15.3 Pour les questions relatives aux annulations, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected], ou par téléphone au +44 (0) 1462 682020, ou par courrier à l'Unité 5, Business Centre East, Fifth Avenue, Letchworth Garden City, Herts, SG6 2TS, ou reportez-vous aux clauses pertinentes ci-dessus.

16. Plaintes et commentaires
16.1 Nous apprécions toujours les commentaires de nos clients et, bien que nous fassions toujours tous les efforts raisonnables pour garantir que votre expérience en tant que client de la nôtre soit positive, nous souhaitons néanmoins vous entendre si vous avez un motif de plainte.
16.2 Si vous souhaitez vous plaindre de tout aspect de vos relations avec nous, veuillez nous contacter de l'une des manières suivantes:
16.2.1 Par écrit, adressée au directeur, Unité 5, Centre d'affaires Est, Cinquième Avenue, Letchworth Garden City, Herts, SG6 2TS; ou
16.2.2 Par courrier électronique, adressé au directeur au [email protected]

17. Comment nous utilisons vos informations personnelles (protection des données)
17.1 Toutes les informations personnelles que nous pouvons collecter (y compris, mais sans s'y limiter, votre nom, adresse et numéro de téléphone) seront collectées, utilisées et conservées conformément aux dispositions du RGPD et à vos droits en vertu de ce règlement.
17.2 Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour:
17.2.1 vous fournir nos produits et services; et
17.2.2 Traiter votre commande (y compris le paiement) pour les marchandises.
17.3 Pour des détails complets sur Notre collecte, traitement, stockage et conservation des données personnelles, y compris, mais sans s'y limiter, le (s) but (s) pour lequel (s) les données personnelles sont utilisées, la ou les bases légales de leur utilisation, les détails des droits individuels et comment les exercer et le partage des données personnelles (le cas échéant), veuillez vous référer à la politique de protection des données de CKB Ltd ® et à la politique de conservation des données de CKB Ltd ® disponibles via notre site.

18. Autres termes importants
18.1 Nous pouvons transférer (attribuer) nos obligations et droits en vertu des présentes conditions de vente (et en vertu du contrat, le cas échéant) à un tiers (cela peut arriver, par exemple, si nous vendons notre entreprise). Vos droits en vertu des présentes conditions de vente ne seront pas affectés et nos obligations en vertu des présentes conditions de vente seront transférées au tiers qui restera lié par celles-ci.
18.2 Vous ne pouvez pas transférer (céder) vos obligations et droits en vertu des présentes conditions de vente (et en vertu du contrat, selon le cas) sans notre autorisation écrite expresse.
18.3 Le contrat est entre vous et nous. Il n'est pas destiné à bénéficier à une autre personne ou à un tiers de quelque manière que ce soit et aucune de ces personnes ou parties n'aura le droit d'appliquer une quelconque disposition des présentes conditions de vente.
18.4 Si l'une des dispositions des présentes conditions de vente est jugée illégale, invalide ou autrement inapplicable par un tribunal ou une autre autorité, cette / ces disposition (s) sera (seront) séparée (s) du reste des présentes conditions de vente. Le reste des présentes conditions de vente sera valide et exécutoire.
18.5 Aucun manquement ou retard de notre part dans l'exercice de l'un de nos droits en vertu des présentes conditions de vente signifie que nous avons renoncé à ce droit, et aucune renonciation de notre part à une violation de toute disposition des présentes conditions de vente signifie que nous renoncerons à toute violation ultérieure. de la même ou de toute autre disposition.
18.6 Nous pouvons réviser ces conditions de vente de temps à autre en réponse à des changements dans les lois pertinentes et autres exigences réglementaires. Si nous modifions ces conditions de vente en ce qui concerne votre commande, nous vous informerons à l'avance des modifications et vous fournirons des détails sur la façon d'annuler si vous n'êtes pas satisfait de celles-ci. Si vous choisissez d'annuler, vous devez retourner tous les produits concernés que vous avez déjà reçus et nous organiserons un remboursement complet (y compris les frais de livraison) qui sera payé dans les 14 jours civils suivant votre annulation.

19. Loi et juridiction
19.1 Les présentes conditions générales et la relation entre vous et nous (qu'elle soit contractuelle ou autre) seront régies et interprétées conformément au droit de l'Angleterre et du Pays de Galles.
19.2 Si vous êtes un consommateur, vous bénéficierez de toutes les dispositions obligatoires de la loi de votre pays de résidence. Rien dans la sous-clause 19.1 ci-dessus n'enlève ou ne réduit vos droits en tant que consommateur de s'appuyer sur ces dispositions.
19.3 Si vous êtes un consommateur, tout litige, controverse, procédure ou réclamation entre vous et nous concernant les présentes conditions générales ou la relation entre vous et nous (contractuelle ou autre) sera soumise à la juridiction des tribunaux d'Angleterre. , Au Pays de Galles, en Écosse ou en Irlande du Nord, selon votre résidence.
19.4 Si vous êtes une entreprise, tout litige concernant les présentes conditions générales, la relation entre vous et nous, ou toute question qui en découle ou qui y est associée (contractuelle ou autre) sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles. .

20. Confidentialité et cookies
20.1 L'utilisation de notre site est également régie par la politique de confidentialité et de cookies de notre site Web, disponible sur notre site.

21. Modifications de ces conditions générales
21.1 Nous pouvons modifier ces termes et conditions à tout moment. De tels changements deviendront contraignants pour vous lors de votre première utilisation de notre site après leur mise en œuvre. Il vous est donc conseillé de consulter cette page de temps en temps.
21.2 En cas de conflit entre la version actuelle des présentes conditions générales et toute version antérieure, les dispositions en vigueur et en vigueur prévaudront, sauf indication contraire expresse.

22. Mise en œuvre de la politique
22.1 La présente politique sera réputée entrer en vigueur le 1er décembre 2021. Aucune partie de cette politique n'aura d'effet rétroactif et ne s'appliquera donc qu'aux questions survenant à compter de cette date.

V8 Conditions générales du site Web: vente de marchandises par commerce électronique - date d'entrée en vigueur le 1er décembre 2021

Annexe A
Veuillez nous faire savoir si vous souhaitez annuler votre commande de marchandises placées sur notre site Web. Vous pouvez le faire par e-mail ([email protected]) ou par téléphone au +44 (0) 1462 682020.
Alternativement, veuillez remplir le formulaire d'annulation ci-dessous et nous le renvoyer par courrier ou par e-mail:

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